Jefe de Operaciones Cabina de Emergencias
Integral Group Solution
- Asunción
- Permanente
- Tiempo completo
Supervisar y Controlar el presentismo de los Coordinadores de la Cabina de Emergencias
Supervisar y Controlar los servicios de Asistencias solicitados cumplan con los tiempos pactados.
Monitorear y gestionar casos críticos con el fin de minimizar problemas.
Revertir desvíos dentro de la Coordinación de servicios de Asistencia.
Garantizar la coordinación, seguimiento y prestación de servicios VIP.
Garantizar el cumplimiento de los ANS de las diferentes cuentas.
Revisar y aprobar el dimensionamiento de coordinadores para el cumplimiento de los indicadores.
Supervisar o monitorear las llamadas de los asesores, así como los casos cerrados, a fin de detectar y reaccionar en tiempo cuando se presentan contingencias o variaciones no esperadas.
Supervisar o llevar a cabo el monitoreo en tiempo real a los asesores, ya sea utilizando las herramientas para monitoreo existentes o unoauno, supervisando el cumplimiento del protocolo de calidad establecido, para verificar que éstos sigan los estándares de servicio, y detectar fortalezas y áreas de oportunidad.
Retroalimenta a los asesores con base en la información obtenida de los monitoreos realizados por ellos mismos y por el área de calidad, y acuerda planes de acción y programas para mejorar el nivel de desempeño, a fin de alcanzar los indicadores establecidos.
Reportar la planilla de novedades de nómina del grupo asignado.
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Salario acorde al puesto
No dejes pasar la oportunidad de pertenecer a la empresa pionera en servicios de asistencias
.Requerimientos Educación mínima Educación Básica Secundaria
2 años de experiencia
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